游戏内购买与消费者法：欧盟监管揭秘 | Safegram

在游戏中购买价值 1.99 欧元的礼包，感官上往往与在实体店消费 1.99 欧元大相径庭。虚拟货币、层级定价和极速支付流程常使玩家难以评估真实成本。爱尔兰及欧洲消费者权益保护机构目前正展开调查，评估某些做法是否符合消费者法。

核心要点

• 2026年10月1日，爱尔兰竞争与消费者保护委员会（CCPC）宣布，其已与欧洲其他消费者保护机构针对九家在线游戏公司采取了协调行动。
• 监管机构正重点审查游戏内购买、虚拟货币使用、成本透明度、消费者权益以及服务条款的公平性。
• 此次监管行动属于针对潜在违规行为的调查；这并不代表所有被提及的公司或游戏都已确定违法。
• 对于家庭而言，最简单的保护措施是在确认支付前将虚拟货币折算回欧元，并检查设备端的购买控制设置。
• Safegram 目前并不运营游戏或虚拟货币交易市场。我们的关联性在于更广泛的领域：清晰的身份验证、交易背景透明化以及更安全的数字商务是我们隐私优先战略的核心。

虚拟货币的层级化往往会让玩家忽略真实的消费金额。

9 欧元的消费就该有 9 欧元的感知

在线游戏内部集成商店已成常态。玩家通常会购买装饰性道具、额外生命、通行证或其他数字内容，且往往需要通过中间性质的“虚拟代币”进行交易。

这种中间层至关重要。当价格显示为 500 金币时，玩家需要进行二次换算：这些金币折合多少现实货币？购买后礼包还会剩下多少余量？

10月1日，CCPC 表示已加入欧洲监管机构的协调行动，涉及九家主要游戏公司。据监管机构称，此次工作旨在审查游戏内购买、虚拟货币机制、消费者权利、价格透明度以及条款的公正性。

必须明确审查与定罪的区别。针对潜在违规行为的监管行动并不等同于判定该公司已违反法律的最终裁决。

为什么虚拟货币会让价格难以捉摸

虚拟货币本身并非天然有害。它可以支撑游戏内经济系统，并使数字购买在技术上更加便捷。

然而，当真实货币与游戏币之间的兑换变得晦涩难懂、礼包余额无法完全消耗，或者玩家在决策瞬间无法直观看到欧元成本时，就会产生消费者权益问题。

欧洲消费者机构一直向游戏行业施压，要求提高虚拟货币的透明度和公平性。CCPC 指出，此前与行业联合会的讨论并未能达成令人满意的解决方案，因此监管机构开展了更大规模的市场检查，并锁定了特定游戏以采取进一步行动。

对于家庭用户，有一个实用的准则：在点击购买前，大声读出真实的货币价格。

家庭五秒钟自查法

在批准任何游戏内购买前，请询问：

1. 这折合欧元是多少钱，而不是看金币或钻石数量？

2. 这是单次购买还是会自动续费？

3. 到底买到了什么？

4. 是否会剩下无法使用的余额？

5. 如果是误操作，购买可以撤销吗？

这些问题能让交易节奏慢下来，帮助恢复理性判断。

家长还可以利用操作系统和游戏机自带的控制功能，要求在购买前进行身份验证或批准。具体的控制方法因设备和服务而异，建议家长检查当前所用设备的设置。这是落实/teen-family-safety原则的重要一步。

儿童应当享有清晰易懂的价格说明

这一议题与欧洲推动的“适龄数字设计”大趋势相契合。

2026年9月17日公布的欧盟儿童法案（EU KIDS Act）提案将强化对未成年人所用服务的“安全设计”要求。虽然该提案尚未正式立法，但现行的《数字服务法》对未成年人的保护已要求相关平台采取适当且均衡的措施，确保高水平的隐私与安全。

这一原则在社交网络之外同样适用：当儿童与数字系统交互时，界面设计不应依赖误导或混淆来诱导参与或消费。

确保青少年安全意味着在数字交易中提供足够的透明度。

如果遇到问题，消费者该如何应对

请保留收据、购买界面截图、道具描述以及与服务商的所有沟通记录。

首先通过游戏或平台的客服申请退款。如果您认为商家存在误导或违反了消费者规则，CCPC 提供了消费者信息查询和投诉渠道。如果怀疑发生未经授权的支付或诈骗，请立即联系银行或支付机构。

并非所有令人失望的购买都构成诈骗或违法。清晰的记录有助于区分技术故障、误操作购买、退款纠纷以及潜在的误导行为。

Safegram 的定位：现状、开发中与规划

Safegram 与此案例的关联不在于游戏本身。我们并不提供游戏内货币、游戏内购买或特定于游戏的家长控制功能。

• 已上线： Safegram 已在 iOS 和 Android 发布。实名认证、社交档案及 Safegram Exchange 是核心功能。商家和创作者在 Exchange 上架产品前必须经过身份验证（由 Didit 处理，Safegram 不存储身份证件）。
• 开发中/测试版： 我们正在持续开发和测试市场交易、预约、发现、私信及 AI 辅助体验。具体流程在推广期间可能会有调整。
• 规划中/扩展中： 更强大的家庭保护、适龄联系限制、家长通知以及额外的自动化安全信号仍属于整体路线图的一部分。

这种关联体现在设计原则上：数字交易应当让人更清楚谁在卖、卖什么以及真实成本是多少。

优质数字商务的体验标准

最佳的购买流程不是让人花钱最快的流程，而是能让人在没有不必要干扰或困惑的情况下做出知情决策的流程。

这意味着价格可辨认、卖家身份清晰、退款途径明确、设计符合年龄要求，并在点击“购买”时拥有足够的背景信息。

随着监管机构对游戏内经济的深入审查，这些标准很可能会在游戏领域之外产生深远影响。

常见问题解答

CCPC 在 2026 年 10 月 1 日宣布了什么？

CCPC 宣布其已与欧洲消费者保护机构针对九家在线游戏公司启动协调行动，涉及游戏内购买、虚拟货币、价格透明度和条款公平性等潜在的消费者法问题。

这是否意味着这些公司已经违法？

不是。该公告涉及的是潜在的违规行为和监管调查。启动调查或协调行动本身并不构成最终的违法定论。

虚拟货币是违法的吗？

不违法。监管核心在于它们的呈现方式，以及消费者是否能理解真实成本并行使其合法权利。

评估游戏内购买最简单的方法是什么？

在购买前将虚拟货币换算为真实货币，并仔细核对该购买项具体包含的内容。

家长应该禁用所有游戏内购买吗？

这取决于家庭的决定。一种务实的做法是开启身份验证或家长批准功能，并在购买前共同讨论真实金额，以强化青少年安全。

欧盟儿童法案已经生效了吗？

尚未生效。它是 2026 年 9 月发布的立法提案。但现有的欧盟规则（如《数字服务法》）已包含对未成年人的保护条款。

Safegram 销售虚拟游戏货币吗？

不销售。Safegram 不应被视为游戏平台或虚拟货币交易市场。

Safegram 所有的青少年/家庭保护功能都上线了吗？

还没有。虽然核心验证功能已上线，但更多的家庭保护和适龄安全功能仍处于开发或规划阶段。

参考资料

1. Competition and Consumer Protection Commission, “CCPC and EU consumer authorities launch joint actions into online gaming practices”, 2026年10月1日.

2. European Commission, “EU KIDS Act to restrict social media platforms’ access to children in the EU”, 2026年9月17日.

3. European Commission, “Proposal for EU KIDS Act — EU Keeping Internet Digital Spaces Accountable and Trustworthy”, 2026年9月17日 (2026年10月2日更新).

4. Competition and Consumer Protection Commission, “Scrolling Smart: Check Before You Click”, 2026年3月17日.

5. Competition and Consumer Protection Commission, “How to spot a scam”, 2026年4月23日。